“小伙子，这字儿大了，我这老花眼也能看清喽！”上午9点，在新城支行的柜台前，72岁的张大爷在工作人员引导下，顺利取出了养老金。看着屏幕上清晰的字体和简洁的界面，他忍不住竖起了大拇指。

这是该行落实人民银行潍坊市分行“鲁暖银龄·鸢都畅付”品牌建设的一个缩影。近期，该网点聚焦老年客户“急难愁盼”，从硬件到软件进行了全方位升级。

“慢”下来的服务，快起来的体验

走进该网点，最直观的感受是“慢”。厅堂里，老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱一应俱全。针对老年人使用自助设备“不敢用、不会用”的痛点，网点专门设立了“银龄服务专员”。

“很多老人怕按错键，我们就手把手教，一次不行教两次，直到他们会为止。”服务专员小周说道。这种“陪伴式”服务，不仅解决了操作难题，更消除了老年人的心理隔阂。

科技赋能，跨越“数字鸿沟”

为了让老年人也能享受数字红利，该行大力推广手机银行“大字版”。该模式采用超大字体、高对比度色彩，并精简了繁琐功能，只保留余额查询、转账、水电缴费等核心业务。同时，右上角的的“客服”功能，让老年客户能直接与人工客服视频通话，极大提升了安全感。

延伸触角，服务送到家门口

针对高龄独居、行动不便的特殊群体，网点组建了“党员先锋队”，携带移动设备提供上门服务。前不久，工作人员驱车几十公里，为卧病在床的王爷爷办理了社保卡激活业务。“本来以为这事得拖好久，没想到银行直接到家来了，真是太贴心了！”王爷爷的家人感激地说。

新城支行负责人表示：“适老化服务不仅是落实监管要求，更是我们的社会责任。我们将继续深化‘鸢都畅付’品牌建设，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到城市的温度。”