致同对IT企业服务的洞察与前景展望

致同咨询TMT-信息技术行业领导合伙人

陈敬文

“中国企业客户对IT企业服务的接受度及需求日益增长，各个细分领域的新兴企业将快速发展并加剧竞争。从企业云服务、工业互联网到企业信息安全防护、办公设备租赁、电子合同签署等，这些赛道成为近一两年来的热门投资领域，也诞生了一批成为投资热点的新兴企业，比如树根互联、易点租、七牛云、易签宝、同盾科技等。”

企业服务战线长、销售成本高、付费用户培养难。美国市场上SaaS类的上市公司，包括个别独角兽和被收购标的，截至2018年底数量达到83家。从数量来看，排在头部的SaaS公司集中赛道为CRM，HR，安全，BI，沟通协作，内容管理，财务，之后是ERP等等。我们观察到美国IT企业服务行业头部集中效应越来越强，它们开始并购和整合产业链上下游的其他公司，形成综合性打包服务。

聊天群组、大规模工具集成、文件整合和统一搜索为一体的Slack今年6月在纽交所上市（NYSE:WORK），首日暴涨48.5%，如今市值超过百亿美元。由华裔移民Eric Yuan于2011年创办的视频会议软件公司Zoom（NASDAQ: ZM），在思科、Skype、Webex等老牌会议视频系统的竞争中成长起来，今年4月登录纳斯达克，如今市值接近200亿美元。

据统计北美市场的SaaS渗透率可能在30%左右，在美国市场大中小企业都在用 SaaS（例如：销售、财务、人力资源管理等软件），2018年市场统计报道说美国企业客户平均每员工每年的SaaS 预算在 2900 美金左右（约人民币贰万元），而且这些企业都在提升 SaaS 工具的使用的占比。相对来说中国的企业服务市场仍然是起步阶段，预计将还有极大的发展空间。针对中小企业软件，基于SaaS和基于数据的软件加服务的形式，是整个中国经济发展的必然，数千万至数亿元收入规模的SaaS公司将系统性涌现。

国内互联网两大巨头腾讯和阿里也不断在SaaS领域发力，意图建立围绕自身已有产品的生态圈，主要概念还是围绕云、大数据、人工智能、业务中台、数据中台等。阿里集团自己研发的智能移动办公平台钉钉已经有超过700万家企业组织，且全部开放给生态合作伙伴。据悉，钉钉开放平台的开发者组织数已超过10万家，提供企业级应用数量超过14万。腾讯在2019年也曾多次分享其SaaS生态计划，包括增强腾讯云提供的基础设施和底层技术支持，和提高企业微信C2B的连接能力，同时推出SaaS加速器、SaaS技术联盟和SaaS臻选等项目。

很多互联网企业和传统IT企业纷纷进入云服务领域，阿里云已经成为了中国最大全球第三的公有云厂商，估值过了百亿，目前为全球200多个国家和地区的企业、开发者和政府机构提供服务。国内最早进入电子签名行业的创业公司e签宝成立于2002年，互联网技术和数字化签名技术的发展为这一创业方向奠定了基础，成功从软件服务商转型为SaaS平台，于2019年10月获蚂蚁金服领投6.5亿元C轮融资。

致同为IT企业服务客户提供全方位优质服务

IT企业服务行业为涉及信息基础设施搭建、商务运营、财务精细化管理的系统工程，IT企业服务行业的各环节参与者均面临着战略转型、组织变更和绩效改善等课题。致同IT企业服务行业专家团队致力于为客户提供全方位的咨询、审计、税务服务，助力客户实现增长潜能，驾驭变革时代。

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